Technicien Support Informatique H/F
- CDI
- /
- MAROC
- /
- Casablanca - Maroc
Viveris est un groupe de conseil et d’ingénierie qui accompagne depuis plus de 35 ans la transformation numérique des entreprises et de leurs produits. Nos ingénieurs interviennent dans 4 métiers complémentaires : Les systèmes & réseaux, les systèmes d’information et la transformation digitale, l’informatique technique, et les systèmes embarqués.
Notre pôle systèmes d’information et transformation digitale fournit à nos clients des systèmes d’information adaptés et personnalisés qui mixent l’intégration de produits du marché et le développement d’applications sur mesure. Conseil, spécification, réalisation, validation, maintenance, direction de projet et formation – notre rôle est d’accompagner chaque étape de l’étude, du développement et du déploiement des applications métiers. S’engager avec Viveris, c’est l’assurance de relever des défis techniques et humains en travaillant sur des projets innovants dans une ambiance collaborative.
Le poste et les tâches
Votre rôle
Contexte de la mission :
Viveris accompagne ses clients dans la sécurisation, le maintien en conditions opérationnelles et l'évolution de leurs infrastructures. Viveris propose de ce fait ses services dans l'infogérance, la constitution de PRA/PCA, l'hébergement en cloud public ou privé.
Au sein du département Administration Système et Réseau de Viveris, vous interviendrez en tant que Technicien Support Informatique pour renforcer l'équipe existante sur l'ensemble du périmètre du département.
Responsabilités :
En tant que Technicien Support Informatique, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et jouerez un rôle clé dans la continuité des services informatiques :
- Assurer la gestion de la hotline et du helpdesk (tickets N1/N2).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ou fonctionnels.
- Gérer les comptes utilisateurs et droits d'accès (Active Directory, Office 365).
- Intervenir sur la configuration et la supervision des pare-feux (PFSense, WatchGuard).
- Suivre les interventions et garantir leur traçabilité dans GLPI.
- Participer à l'amélioration continue de nos procédures IT.
Profil recherché
Profil recherché :
- Formation Bac+2 (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent).
- Expérience de 1 à 3 ans en support informatique (helpdesk / hotline).
- Bon relationnel, sens du service et pédagogie.
- Capacité à travailler en autonomie tout en étant force de proposition.
Compétences techniques :
- Outil de ticketing (GLPI).
- Suite Microsoft Office 365 (Teams, OneDrive, Exchange, SharePoint).
- Active Directory (gestion des comptes, GPO).
- Connaissance des pare-feux (PFSense, WatchGuard).
- Notions en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
- Bases en cybersécurité.
Nos avantages :
- Rémunération attractive et évolutive, mutuelle ;
- Prime panier, prime transports ;
- 2 jours de télétravail par semaine ;
- Formation continue avec Linkedin Learning et nos communautés techniques.
Vous êtes passionné, technophile, curieux et créatif ?
Alors nous serions ravis de vous rencontrer.